La relation entretenue avec les clients existants et les prospects est très importante au sein d’une entreprise. Pour que la communication puisse bien passer entre le client et l’agent, le téléphone est l’un des premiers canaux utilisés. De ce fait, il est nécessaire qu’une société assure sa permanence téléphonique pour que sa clientèle puisse entrer en contact avec elle à toute heure.
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